Formation - Gestion de la relation client CRM

Cette formation s’adresse aux personnes utilisant déjà Ingénie, et qui souhaitent gérer les plannings de disponibilités en ligne de leurs hébergements pour ensuite communiquer ces informations à leurs clientèles.

 

- Gérer la base de données des contacts
- Créer des sélections clients
- Générer des campagnes d’e-mailing
- Exploitation statistiques

Durée :

1 jour

- Gestion de la base clients
- Ajout et maitrise des critères
- Gérer les doublons
- Qualifier la clientèle et gestion des évènements par contact
- Mise en place des courriers
- Créer des listes de diffusion, des sélections en lien avec l’offre…
- Créer des sélections clients et professionnels
- Tester les newsletters
- Gérer le tacking : lien de visualisation en HTML, lien automatique de désinscription, statistique d’ouverture, tags sur les liens sortants
- Générer des exports pour publipostage papier ou e-mails
- Gérer les retours des mails invalides
- Créer la page de confirmation de désinscription
- Traitements statistiques

 

- Mise en situation de chaque participant avec réalisation de cas pratiques pendant les sessions de    formation

- Poursuite de ces cas pratiques entre les sessions de formation et contrôle du formateur permettant la vérification systématique et la validation de connaissances des programmes.

Dernière mise à jour : octobre 2024